Leveringsvoorwaarden
Solution Urologie verbindt zich ertoe betrouwbare, snelle en discrete leveringsoplossingen aan te bieden, zowel in Frankrijk als internationaal, om haar klanten de best mogelijke ervaring te garanderen.
Levering in Frankrijk
Voor bestellingen die worden geleverd in het Franse moederland zijn er verschillende leveringsmethoden beschikbaar:
Levering aan afhaalpunt – Mondial Relay
- Levering aan afhaalpunt overal in Frankrijk
- Gratis vanaf € 69 aankoop
- Voordelige en praktische oplossing voor flexibele ontvangst
Thuislevering – Colis Privé
- Levering rechtstreeks op het bij de bestelling opgegeven adres
- Gratis vanaf € 69 aankoop
- Standaard thuislevering, discreet en veilig
Expreslevering aan huis – Chronopost
- Snelle thuislevering
- Ideale expressoptie bij dringende behoefte
- Tarieven worden aangegeven bij bevestiging van de bestelling
Levering in Europa – Zone 1
Voor de volgende landen: Duitsland, Oostenrijk, België, Spanje, Italië, Luxemburg, Nederland en Portugal, biedt Solution Urologie:
Levering aan afhaalpunt – Mondial Relay
- Levering aan afhaalpunt afhankelijk van lokale beschikbaarheid
- Gratis vanaf € 69 aankoop
Thuislevering – UPS
- Thuislevering verzorgd door UPS
- Betrouwbare service inclusief pakketopvolging
- Verzendkosten worden berekend bij de bestelling
Levering naar overzeese departementen en gebieden
Thuislevering – Colissimo
- Thuislevering verzorgd door Colissimo
- Betrouwbare service inclusief pakketopvolging
- Verzendkosten worden berekend bij de bestelling
Levering in de rest van Europa en internationaal
Voor alle andere Europese landen en de rest van de wereld:
Thuislevering – UPS
- Thuislevering verzorgd door UPS
- Betrouwbare service inclusief pakketopvolging
- Verzendkosten worden berekend bij de bestelling
Aanvullende informatie
- De levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en de vervoerder.
- Alle bestellingen worden zorgvuldig voorbereid en verzonden in discrete verpakkingen, zonder zichtbare vermelding van de inhoud.
- Een trackingnummer wordt meegedeeld zodra de bestelling is verzonden, zodat u de voortgang kunt volgen.
Retouren & terugbetalingen
Bij Solution Urologie streven wij ernaar u betrouwbare producten aan te bieden die voldoen aan de geldende normen en onder de beste omstandigheden worden geleverd.
Gezien de medische en intieme aard van bepaalde hulpmiddelen kunnen de retourvoorwaarden per product verschillen.
Retouren mogelijk onder voorwaarden
Bepaalde producten hebben een garantie “Tevreden of terugbetaald” van 30 dagen, die uitsluitend onder specifieke voorwaarden van toepassing is.
Wanneer deze garantie van toepassing is, wordt dit expliciet vermeld op de betreffende productpagina.
De gedetailleerde modaliteiten (toelaatbaarheidsvoorwaarden, procedure, uitsluitingen) worden vermeld op de productpagina en dienen te worden nageleefd bij elk terugbetalingsverzoek.
Producten die niet in aanmerking komen voor retour
Om redenen van hygiëne, veiligheid en regelgevende conformiteit kunnen de meeste producten niet worden teruggenomen eenmaal geopend of gebruikt, in het bijzonder:
- medische hulpmiddelen en intieme accessoires
- hygiëneproducten of producten voor lichamelijk contact
- hulpmiddelen die gedragen, geprobeerd of gebruikt zijn
Deze beperkingen zijn in overeenstemming met de geldende regelgeving voor gezondheidsproducten.
Fout, defect of niet-conform product
Als u vaststelt dat er sprake is van:
- een fout bij de voorbereiding van de bestelling
- een beschadigd product bij ontvangst
- een fabricagefout
Wij nodigen u uit om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij een passende oplossing kunnen vinden (ruiling of vergoeding).
Hulp nodig voor of na uw aankoop?
Onze gespecialiseerde klantenservice staat tot uw beschikking om:
- u te helpen bij het kiezen van het meest geschikte product
- uw gebruiksvragen te beantwoorden
- u te begeleiden bij twijfels of problemen na ontvangst
Aarzel niet om contact met ons op te nemen vóór elk retourverzoek: in de meeste gevallen kan een persoonlijke begeleiding de situatie oplossen.
Herroepingsrecht
In overeenstemming met de geldende regelgeving beschikt u over een wettelijke termijn van 14 dagen om uw herroepingsrecht uit te oefenen, uitsluitend voor producten die niet geopend, niet gebruikt en in hun originele, onbeschadigde verpakking zijn.
⚠️ Om redenen van hygiëne, veiligheid en gezondheid is dit recht niet van toepassing op producten die:
- geopend of verbroken van verzegeling zijn,
- gebruikt of geprobeerd zijn,
- behoren tot de categorie medische hulpmiddelen of intieme producten waarvan de verpakking is geopend.
Deze bepalingen zijn in overeenstemming met artikel L221-28 van de Franse Consumentenwet.
Retouradres
Wanneer een retour is goedgekeurd door onze klantenservice, dient het product te worden teruggestuurd naar het volgende adres:
Solution Urologie
49 allée du Bois Boulard
57245 Jury
France
⚠️ Belangrijk:
- Er mag geen retour worden uitgevoerd zonder voorafgaande toestemming van onze klantenservice.
- Producten moeten worden teruggestuurd in hun oorspronkelijke staat, in overeenstemming met de opgegeven voorwaarden (product niet geopend, niet gebruikt, verpakking intact indien vereist).
- De retourkosten en -modaliteiten kunnen variëren afhankelijk van de reden voor retour en het betrokken product.
👉 Voor elk retourverzoek nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice vóór verzending, zodat u de instructies ontvangt die zijn aangepast aan uw situatie.