Condições de entrega
A Solution Urologie compromete-se a oferecer soluções de entrega fiáveis, rápidas e discretas, em França e internacionalmente, de forma a garantir a melhor experiência possível aos seus clientes.
Entrega em França
Para encomendas entregues em França metropolitana, estão disponíveis vários métodos de entrega:
Entrega em ponto de recolha – Mondial Relay
- Entrega em pontos de recolha em toda a França
- Gratuita a partir de 69 € de compra
- Solução económica e prática para uma receção flexível
Entrega ao domicílio – Colis Privé
- Entrega diretamente no endereço indicado durante a encomenda
- Gratuita a partir de 69 € de compra
- Entrega standard ao domicílio, discreta e segura
Entrega expresso ao domicílio – Chronopost
- Entrega rápida ao domicílio
- Opção expresso ideal em caso de necessidade urgente
- Tarifas indicadas no momento da validação da encomenda
Entrega na Europa – Zona 1
Para os seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Espanha, Itália, Luxemburgo, Países Baixos e Portugal, a Solution Urologie oferece:
Entrega em ponto de recolha – Mondial Relay
- Entrega em ponto de recolha conforme a disponibilidade local
- Gratuita a partir de 69 € de compra
Entrega ao domicílio – UPS
- Entrega ao domicílio assegurada pela UPS
- Serviço fiável com acompanhamento da encomenda incluído
- Custos de envio calculados no momento da encomenda
Entrega para os departamentos e territórios ultramarinos
Entrega ao domicílio – Colissimo
- Entrega ao domicílio assegurada pela Colissimo
- Serviço fiável com acompanhamento da encomenda incluído
- Custos de envio calculados no momento da encomenda
Entrega no resto da Europa e internacionalmente
Para os restantes países da Europa e do mundo:
Entrega ao domicílio – UPS
- Entrega ao domicílio assegurada pela UPS
- Serviço fiável com acompanhamento da encomenda incluído
- Custos de envio calculados no momento da encomenda
Informações adicionais
- Os prazos de entrega são indicativos e podem variar consoante o destino e a transportadora.
- Todas as encomendas são preparadas com cuidado e expedidas em embalagens discretas, sem qualquer menção visível ao conteúdo.
- Um número de seguimento é comunicado assim que a encomenda é expedida, permitindo acompanhar a entrega.
Devoluções & reembolsos
Na Solution Urologie, fazemos questão de oferecer produtos fiáveis, em conformidade com as normas em vigor e entregues nas melhores condições.
Tendo em conta a natureza médica e íntima de determinados dispositivos, as condições de devolução podem variar consoante os produtos.
Devoluções possíveis sob determinadas condições
Alguns produtos beneficiam de uma garantia “Satisfeito ou reembolsado” de 30 dias, aplicável apenas em condições específicas.
Quando esta garantia se aplica, ela é explicitamente mencionada na ficha do produto em questão.
As condições detalhadas (condições de elegibilidade, procedimento, exclusões) estão especificadas na ficha do produto e devem ser respeitadas para qualquer pedido de reembolso.
Produtos não elegíveis para devolução
Por razões de higiene, segurança e conformidade regulamentar, a maioria dos produtos não pode ser devolvida após abertura ou utilização, nomeadamente:
- dispositivos médicos e acessórios íntimos
- produtos de higiene ou de contacto corporal
- dispositivos que tenham sido usados, experimentados ou utilizados
Estas restrições estão em conformidade com a regulamentação aplicável aos produtos de saúde.
Erro, produto defeituoso ou não conforme
Se verificar:
- um erro na preparação da encomenda
- um produto danificado na receção
- um defeito de fabrico
Convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, para que possamos encontrar uma solução adequada (troca ou assistência).
Precisa de ajuda antes ou depois da sua compra?
O nosso serviço de apoio ao cliente especializado está à sua disposição para:
- ajudá-lo a escolher o produto mais adequado
- responder às suas dúvidas de utilização
- acompanhá-lo em caso de dúvida ou problema após a receção
Não hesite em contactar-nos antes de qualquer pedido de devolução: na maioria dos casos, um acompanhamento personalizado permite resolver a situação.
Direito de retratação
Em conformidade com a regulamentação em vigor, dispõe de um prazo legal de 14 dias para exercer o seu direito de retratação apenas para produtos não abertos, não utilizados e na sua embalagem original intacta.
⚠️ Por razões de higiene, segurança e saúde, este direito não se aplica a produtos:
- abertos ou sem selo de segurança,
- utilizados ou experimentados,
- pertencentes à categoria de dispositivos médicos ou produtos íntimos quando a embalagem tiver sido aberta.
Estas disposições estão em conformidade com o artigo L221-28 do Código do Consumidor.
Endereço de devolução
Quando a devolução de um produto for autorizada pelo nosso serviço de apoio ao cliente, este deverá ser enviado para o seguinte endereço:
Solution Urologie
49 allée du Bois Boulard
57245 Jury
França
⚠️ Importante:
- Nenhuma devolução deve ser efetuada sem acordo prévio do nosso serviço de apoio ao cliente.
- Os produtos devem ser devolvidos no seu estado original, em conformidade com as condições especificadas (produto não aberto, não utilizado, embalagem intacta quando exigido).
- Os custos e modalidades de devolução podem variar consoante o motivo da devolução e o produto em questão.
👉 Para qualquer pedido de devolução, convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente antes do envio, para obter instruções adaptadas à sua situação.